Правила возврата и обмена

Редакция от 18 сентября 2026 г.

Эти правила объясняют, как вернуть или обменять товар, купленный в интернет-магазине Outwear и в магазине в Барнауле. Правила составлены по Закону Российской Федерации от 07.02.1992 № 2300-1 «О защите прав потребителей» и Правилам продажи товаров по договору розничной купли-продажи, утверждённым постановлением Правительства Российской Федерации от 31.12.2020 № 2463.

1. Продавец

ИП Кряжева Ксения Николаевна, ИНН 222510099905, ОГРНИП 318222500069403. Контакты для возврата: outwear22@gmail.com, +7 (995) 245-10-02. Магазин: Алтайский край, г. Барнаул, ул. Мало-Тобольская, 28г, 2 этаж.

2. Отказ от товара, купленного на сайте

2.1. Покупатель может отказаться от товара в любое время до передачи.

2.2. После получения товара Покупатель может отказаться от него в течение 7 дней.

2.3. Правила возврата показываются при оформлении заказа на сайте и в письме о заказе.

2.4. Товар надлежащего качества принимают обратно, если сохранены товарный вид, потребительские свойства, ярлыки и пломбы. Нужен документ о покупке. Если чек потерялся, покупку можно подтвердить выпиской банка, письмом о заказе или другими доказательствами.

2.5. Нельзя отказаться от товара надлежащего качества, который сшили или подогнали под конкретного человека и который может использовать только он.

2.6. Нельзя вернуть товар надлежащего качества из перечня постановления Правительства Российской Федерации № 2463. Для одежды это швейные и трикотажные бельевые изделия и чулочно-носочные изделия.

2.7. При отказе от товара надлежащего качества Продавец возвращает деньги за товар. Расходы Продавца на пересылку возврата от Покупателя к Продавцу Продавец может удержать. Срок возврата денег — 10 дней со дня требования Покупателя.

3. Обмен и возврат в магазине в Барнауле

3.1. Для покупки в офлайн-магазине действует статья 25 Закона о защите прав потребителей.

3.2. Непродовольственный товар надлежащего качества можно обменять в течение 14 дней, не считая дня покупки, если товар не подошёл по форме, габаритам, фасону, расцветке, размеру или комплектации.

3.3. Для обмена нужны товарный вид, потребительские свойства, пломбы, ярлыки и документ о покупке.

3.4. Если подходящего товара нет в день обращения, Покупатель может отказаться от договора и получить деньги в течение 3 дней со дня возврата товара. По соглашению сторон обмен можно перенести до поступления нужного товара.

4. Товар с недостатком

4.1. Если товар некачественный, Покупатель вправе выбрать одно требование статьи 18 Закона о защите прав потребителей:

4.2. Если гарантийный срок не установлен, требования по недостаткам можно предъявить в разумный срок, но в пределах 2 лет со дня передачи товара. Это правило статьи 19 Закона о защите прав потребителей.

4.3. Доставку некачественного товара крупного размера и товара весом более 5 килограммов для ремонта, замены и возврата организует Продавец. Если Покупатель сам привёз такой товар, Продавец возмещает эти расходы.

4.4. Продавец отвечает за недостаток, если не докажет, что его вызвали нарушение правил использования, хранение у Покупателя, действия третьих лиц или непреодолимая сила.

5. Как оформить возврат

5.1. Напишите на outwear22@gmail.com или позвоните по телефону +7 (995) 245-10-02. В письме укажите:

5.2. Продавец пришлёт адрес для отправки и список вложений. Обычно нужны заявление, фото товара и ярлыков, подтверждение покупки.

5.3. Товар надлежащего качества отправляйте в чистом виде, в той же комплектации, с ярлыками. Продавец может отказать в возврате такого товара, если вид потерян, есть следы носки или повреждены ярлыки.

5.4. Возврат можно привезти в магазин по адресу: Барнаул, ул. Мало-Тобольская, 28г, 2 этаж. Часы работы магазина уточняйте по телефону.

5.5. Продавец не требует копию паспорта для обычного возврата. Если нужно подтвердить личность, Продавец попросит это отдельно и объяснит причину.

6. Как возвращают деньги

6.1. Деньги возвращают тем же способом, которым Покупатель оплатил заказ, если стороны не согласовали другой способ.

6.2. При оплате картой наличные не выдают. Банк зачисляет деньги на ту же карту.

6.3. Срок обязанности Продавца вернуть деньги за отказ от товара надлежащего качества при дистанционной продаже — 10 дней со дня требования.

6.4. Банк Покупателя может зачислять деньги на карту несколько рабочих дней после того, как Продавец отправил возврат. Это срок банка, не срок Продавца.

6.5. Если списание прошло с ошибкой, напишите на outwear22@gmail.com. Приложите подтверждение операции и опишите ошибку.

6.6. Сумма возврата равна оплаченной цене товара, кроме случаев, когда закон разрешает удержать расходы на обратную доставку товара надлежащего качества.

7. Подарочные сертификаты

Неиспользованный сертификат, купленный на сайте, можно вернуть в срок пункта 2 этих правил, если сертификат не активировали и не частично потратили. Использованный сертификат и остаток после покупки наличными не возвращают, кроме случаев, которые прямо требует закон.

8. Связанные документы